Refund Policy

Obecná ustanovení

Tyto zásady vratek (dále jen „Zásady“) upravují proces vracení finančních prostředků za produkty zakoupené prostřednictvím webové stránky Quenchco. Nákupem zboží na webu Quenchco vyjadřujete souhlas s těmito podmínkami.

Podmínky pro vrácení zboží

Zákazník má právo požádat o vrácení prostředků v následujících případech:

• Zboží bylo doručeno poškozené nebo vadné.
• Zboží neodpovídá popisu uvedenému na webových stránkách v okamžiku nákupu.
• Zásilka nebyla doručena v deklarované lhůtě z důvodů na straně prodávajícího.

Postup při podání žádosti o vrácení

Pro zahájení procesu vrácení prostředků je nutné zaslat písemnou žádost na e-mailovou adresu: [email protected]. Žádost musí obsahovat:

• Číslo objednávky.
• Specifikaci důvodu vrácení.
• Fotodokumentaci v případě poškození či vady zboží.

Po obdržení žádosti bude naše oddělení podpory posuzovat oprávněnost nároku. O výsledku budete informováni e-mailem do 5 pracovních dnů.

Lhůty pro vrácení prostředků

V případě schválení žádosti budou finanční prostředky vráceny na původní platební metodu, kterou byla transakce provedena. Proces vrácení platby může trvat 7 až 14 pracovních dnů v závislosti na interních postupech poskytovatele platební brány či banky.

Výjimky

Nárok na vrácení prostředků nelze uplatnit v následujících případech:

• Zboží bylo poškozeno nevhodným zacházením ze strany zákazníka po převzetí.
• Zboží bylo zakoupeno v rámci výprodejových akcí, u kterých bylo předem uvedeno, že jsou nevratné.
• Žádost o vrácení byla podána po uplynutí zákonné lhůty 14 dnů od převzetí zboží.

Kontakt

V případě jakýchkoliv dotazů týkajících se těchto Zásad nás kontaktujte na e-mailové adrese: [email protected].